对于大型工业设备、精密仪器的生产厂商和使用者来说，设备的安装和维修始终是一个难题。由于这些设备的结构通常复杂，安装、使用和培训都需经过大量培训。一旦设备出现问题，一线工作人员往往无法快速找到问题症结，需要求助专家，而问题解决得越慢，对生产造成的损失也就越大，企业不得不耗费巨大成本安排专家在现场以防突发情况。
除了用户，作为设备生产商来说，也常常因设备突发情况而饱受来自客户的压力：一方面要紧急派专家赶赴现场抢修设备，一方面要安抚客户了解后续开工情况，售后服务成本也十分惊人。
无论是设备使用方还是设备制造方，都迫切需要高效、快速、准确的沟通支持方式，来解决设备维修中的痛点，减少因设备故障而造成的各方面损失。
前端工作人员和后端专家，如何达成共在“现场”？
某设备制造企业，需要专家支持解决方案进行设备管理，以提高效率、降低成本、避免因故障处理不当而导致的进度延迟或巨大损失。而该企业对流量表、压力表、温度表等一系列现场精密仪器实施远程状态追踪，且有严格要求。
HoloLogic 远程专家支持解决方案，是基于混合现实技术的远程专家支持平台，结合MR 眼镜、全息模块技术、空间定位、图像识别技术、云计算技术等，建立全新的全息远程支持平台，帮助技术专家在不到达现场的情况下实现“亲临现场”的指导效果。
现场一线模块：
通过混合现实技术空间感知和3D呈现能力，提供展示对象的虚拟成像，并通过前端摄像头及麦克风获取现场的音视频信息。
后端专家模块：
基于 Windows/iOS/Android 平台的专家端应用，可与前端的混合现实眼镜进行通讯，提供文字、图片的信息共享，并通过空间标记的方式提供2D/3D的坐标指示(需硬件支持)。
云端管理平台：
通过云端的管理平台，提供账户管理、设备间的消息对接、音视频信息的连通等。
最终实现：
通过远程专家解决方案的系统与物联网设备IoT的信息共享交互，该企业一线的维修人员从HoloLens虚拟菜单中查看及调试现场设备：
- 常规巡检：现场获取并呈现设备IoT信息、巡检流程ESOP可视化，直观了解每一个设备的运行状态。
- 遇故障报警：可在修复故障后在虚拟菜单中及时手动消除警报。
- 遇无法解决的问题：维修人员立即连线远程专家，通过语音、视频、标记、截图、文件共享等方式获取专家指导意见，对故障进行及时处理。
最终，用户和解决方案专家突破了传统2D局限，增强了跨职能跨地域沟通效率及频次，简化了知识传递形式，提升了问题解决的效率。
HoloLogic 远程专家支持解决方案通过多平台多终端，专家连线现场人员 HoloLens 设备，透过现场人员的第一人称视角，进行包括语音识别、实时标注、截屏录屏、文件共享等全方位多功能交互方式，使专家无需前往现场辅导即可给予准确清晰指导，让企业在第一时间获得帮助，适用于灵活性高、不确定性强、需要及时处理的应用场景，极大地降低企业的沟通和问题解决成本。
关于IS境腾科技 (Jingteng Tech)：
境腾科技 (Jingteng Tech)位于中国（上海）网络视听产业基地，是一家专注于混合现实MR技术的高科技企业，是微软官方认证混合现实全球技术合作伙伴服务提供商。公司基于混合现实的数字化呈现、交互及协同技术，为工业、建筑、设计、医疗等行业提供混合现实数字化解决方案，致力于为行业赋能带来新的突破。
“HoloLogic 远程专家支持解决方案”现已上架云睐平台。
热线电话：400-085-0139
技术疑问：askptc@oe.21vianet.com
联系销售：bluecloudsolutions@oe.21vianet.com
关于云睐：
云睐（AggreSmart.com）是世纪互联蓝云为中国云市场打造的多边云生态平台，聚合解决方案提供商、服务提供商和经销商于一体，具备一站式云资源能力获取，旨在为渠道或企业客户提供一站式解决方案。